Declaración de privacidad en línea de STEP THERAPY SPA.

En esta Declaración de privacidad se explica la forma en que la empresa utiliza y revela la información personal que recaba de las personas que visitan nuestros sitios web y que llevan a cabo actividades comerciales en línea con nuestra empresa. Si tiene alguna consulta adicional en relación con la privacidad o con la seguridad de la información, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico contacto@s-th.cl

1. Tipos de información personal

En esta Declaración de privacidad se explican las prácticas que utiliza nuestra compañía en lo que respecta a la “Información personal” que recaba STEP THERAPY SPA para sus propios fines empresariales. Se considera Información personal cualquier información que pueda utilizarse para identificarle, localizarle o contactar con usted. Este concepto incluye cualquier otra información que pueda estar asociada a su Información personal. Estamos facultados para recopilar los siguientes tipos de Información personal: Datos de contacto que nos permitan comunicarnos con usted, como su nombre, su nombre de usuario, su dirección postal, sus números de teléfono, su dirección de correo electrónico u otras direcciones aptas para que le enviemos mensajes.
Información relacional que nos ayuda en nuestras relaciones comerciales con usted, como los tipos de productos y servicios que pueden ser de su interés, información sobre el tamaño de su empresa, ubicaciones geográficas, solvencia financiera y aspectos demográficos.

2. ¿Cómo recopila STEP THERAPY SPA la Información personal?

En muchos casos, es usted directamente quien nos la facilita. Le solicitaremos Información personal (incluidos sus Datos de contacto y la Información relacional) durante sus interacciones con nosotros, por ejemplo, cuando se registre en nuestros sitios web, se suscriba para recibir nuestros boletines informativos o realice una compra. También podemos obtener Información relacional adicional a partir de proveedores de datos externos, lo que nos permite mejorar nuestros archivos y entender mejor a nuestros clientes. Cuando adquiera productos o servicios de STEP THERAPY SPA, recopilaremos Información sobre las transacciones. También podemos obtener este tipo de información cuando visite nuestro sitio web, cuando utilice nuestras aplicaciones o cuando se ponga en contacto con nosotros, por ejemplo, cuando contacte con el servicio de atención al cliente. Si interactúa con nosotros en línea, utilizamos cookies y otras herramientas tecnológicas para recoger información sobre su ordenador y sobre su utilización de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones. Cuando esta información está asociada a sus Datos de contacto, la tratamos como Información personal. Para obtener más información sobre las cookies y otras tecnologías, consulte más adelante la sección Cookies y otras tecnologías para la recogida de datos.

3. ¿Cómo utiliza STEP THERAPY SPA la Información personal?

STEP THERAPY SPA utiliza su información personal para: Dar respuesta a sus solicitudes de productos o servicios así como de actividades relacionadas con estos, como la entrega de productos y la prestación de servicios, la atención al cliente, la gestión de su cuenta, soporte y formación, así como para prestarle otros servicios asociados a su relación con STEP THERAPY SPA; Enviarle comunicaciones comerciales y ofertas de productos y servicios de STEP THERAPY SPA y, en algunos casos, de nuestros socios, incluidas ofertas selectivas basadas en sus intereses, las características de su negocio o su ubicación;
Administrar encuestas y otros eventos promocionales; Determinar si puede acceder a determinados productos, servicios u ofertas; Proporcionarle información adicional que puede ser de su interés, como noticias y anuncios de STEP THERAPY SPA o boletines del servicio técnico; Gestionar las necesidades cotidianas de nuestro negocio, como el procesamiento de pagos y la gestión de cuentas financieras, el desarrollo de productos, la gestión de contratos, la administración de sitios web, la gestión de foros, la prestación de servicios, la realización de análisis, la seguridad y la prevención del fraude, el gobierno corporativo, la elaboración de informes y el cumplimiento de la legislación así como la continuidad del negocio.

4. ¿Por qué revela STEP THERAPY SPA Información personal?

STEP THERAPY SPA es consciente de que usted no desea que proporcionemos su Información personal a terceros para fines comerciales de esas empresas. Únicamente facilitamos Información personal sobre usted en las siguientes circunstancias: Podemos compartir su Información personal con nuestras filiales, que solamente la utilizarán para los fines anteriormente enumerados.

También podremos compartir su Información personal con nuestros proveedores de servicios, que están obligados por ley o por contrato a proteger su Información personal y a utilizarla únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones.
Podremos compartir su Información personal con socios comerciales, pero solo en la medida en que usted haya adquirido un producto o contratado un servicio a ese socio, haya interactuado con él o nos haya autorizado por cualquier otra razón a compartir la información con dicho socio. Por ejemplo, si llega usted a STEP THERAPY SPA desde el sitio web de un socio comercial, podremos facilitar sus Datos de contacto a ese socio, así como determinada Información sobre las transacciones, con el fin de validar la remisión. También podremos facilitar sus Datos de contacto a empresas que ofrezcan productos y servicios complementarios, siempre que usted solicite información acerca de esas soluciones.
Además, podremos revelar Información personal cuando sea necesario en relación con la venta o transferencia de activos empresariales, para hacer cumplir nuestros derechos, proteger nuestro patrimonio o los derechos, el patrimonio o la seguridad de terceros, o bien cuando sea necesario para apoyar una auditoría externa o a las funciones de cumplimiento legal y gobernanza corporativa. También revelaremos Información personal siempre que así se nos requiera por ley, por ejemplo en respuesta a un requerimiento judicial, por ejemplo ante los organismos encargados de hacer cumplir la ley y los tribunales, tanto en los Estados Unidos como en otros países en los que operamos.
Tenga en cuenta que también podemos utilizar y revelar información sobre usted que no permita identificarle personalmente. A modo de ejemplo, podremos publicar informes que contengan datos agregados y estadísticos acerca de nuestros clientes. Dichos informes no contienen información que permita a sus destinatarios identificarle, localizarle ni ponerse en contacto con usted. Tampoco contienen ningún tipo de información que permita identificar su empresa.

5. Cookies y otras tecnologías para la recogida de datos y Google Analytics

Cuando visite nuestro sitio web o utilice nuestras aplicaciones móviles, recopilaremos determinada Información sobre las transacciones a través de medios automatizados, utilizando tecnologías como las cookies, contadores de visitas, herramientas de análisis del navegador, registros de servidores y balizas web. Por ejemplo, cuando visite nuestro sitio web, instalaremos cookies en su equipo. Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web envían a su ordenador o a otro dispositivo conectado a Internet para identificar de forma única su navegador o para almacenar información o configuraciones en su navegador. Las cookies nos permiten reconocerle cuando vuelva a visitar nuestro sitio web. Además, nos ayudan a ofrecerle una experiencia personalizada y nos permiten detectar ciertos tipos de fraude. En muchos casos podrá administrar sus preferencias con respecto a las cookies y rechazar la utilización de estas y de otras tecnologías de obtención de información a través de la configuración de su navegador. Todos los navegadores son diferentes, de modo que le recomendamos que visite la sección de “Ayuda” de su navegador para obtener información sobre cómo ajustar las preferencias sobre las cookies y sobre otros ajustes de privacidad que puedan estar disponibles. STEP THERAPY SPA utiliza asimismo cookies de Flash (también conocidas como objetos almacenados localmente) y otras tecnologías similares para personalizar y mejorar su experiencia de navegación. Adobe Flash Player es una aplicación que permite un rápido desarrollo de contenido dinámico, como videoclips y películas de animación. Utilizamos cookies de Flash con fines de seguridad y para ayudar a recordar los ajustes y las preferencias de forma similar a las cookies de navegador, aunque se administran a través de una interfaz diferente de la proporcionada por su navegador web. Para obtener información sobre la administración de las cookies de Flash, consulte el sitio web de Adobe en http://kb2.adobe.com/cps/526/52697ee8.html o visite la página web www.adobe.com. STEP THERAPY SPA no utiliza cookies de Flash ni otras tecnologías similares con fines publicitarios basados en la conducta o los intereses del usuario. Los contadores de visitas y las balizas web son pequeñas imágenes gráficas que se colocan en las páginas de un sitio web o en los mensajes de correo electrónico que nos permiten determinar si ha llevado usted a cabo una acción específica. Cuando acceda a esas páginas o abra un mensaje de correo electrónico (o haga clic en él), los contadores de visitas y las balizas web generan una notificación al respecto. Con esas herramientas podemos medir la respuesta a nuestras comunicaciones y mejorar nuestras promociones y nuestras páginas web. A través de las cookies y de otras tecnologías recopilamos diferentes tipos de información. Por ejemplo, podemos obtener información sobre el dispositivo que utilice para acceder a nuestro sitio web, el tipo de sistema operativo utilizado, el tipo de navegador, el dominio y otras preferencias del sistema, así como el idioma que utiliza este y el país y la zona horaria en los que está ubicado su dispositivo. Nuestros registros de servidores almacenan asimismo la dirección IP asignada al dispositivo que utilice para conectarse a Internet. Una dirección IP es un número único que utilizan los dispositivos para identificarse y comunicarse entre por Internet. También podemos recabar información sobre el sitio web que estuviera visitando antes de llegar al de STEP THERAPY SPA , y del que visite después del nuestro. En muchos casos, la información que obtenemos a través de las cookies y de otras herramientas se usa exclusivamente de un modo no identificable, sin hacer referencia a Información personal. A modo de ejemplo, utilizamos información que recogemos sobre todos los usuarios de nuestros sitios web para optimizar estos y comprender los patrones del tráfico que registran. En algunos casos asociamos la información que recopilamos mediante las cookies y otras tecnologías con su Información personal. Esta Declaración de privacidad se aplica a la información cuando la asociemos a su Información personal. STEP THERAPY SPA mantiene relaciones con empresas de publicidad externas para publicar anuncios en este sitio web y en otros, así como para llevar a cabo funciones de seguimiento y elaboración de informes para este sitio web y otros. Dichas empresas de publicidad pueden instalar cookies en su equipo cuando visite nuestro sitio web y otros, con el fin de poder mostrarle anuncios selectivos. Esas empresas ajenas no recopilan Información personal en el marco del mencionado proceso, y STEP THERAPY SPA tampoco les facilita ningún tipo de Información personal como parte de él. No obstante, esta Declaración de privacidad no abarca los métodos de recogida o utilización de información por parte de dichos proveedores. Para obtener más información sobre la publicidad de terceros, visite el sitio web de la Network Advertising Initiative (NAI) en www.networkadvertising.org. Puede optar por no recibir publicidad de esas empresas externas visitando la página www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp o http://preferences.truste.com/truste/. Una de las empresas de publicidad externas con las que trabaja STEP THERAPY SPA es Google Analytics. Para saber cómo utiliza Google Analytics los datos, visite la sección “Cómo usa Google los datos cuando utilizas las aplicaciones o los sitios web de nuestros partners”, en www.google.com/policies/privacy/partners/.

6. Aplicaciones móviles

STEP THERAPY SPA ofrece aplicaciones móviles que le permiten acceder a su cuenta, interactuar con nuestra empresa a través de Internet y recibir otra información utilizando su Smartphone. Toda la Información personal recopilada por STEP THERAPY SPA mediante nuestras aplicaciones móviles está protegida por los términos de esta Declaración de privacidad o de nuestra Declaración de términos y condiciones, según proceda.

7. Opciones del usuario

Siempre puede limitar la información que suministra a STEP THERAPY SPA También puede restringir las comunicaciones que le envía STEP THERAPY SPA Para darse de baja del envío de mensajes de correo electrónico de naturaleza comercial, basta con que haga clic en el enlace “Dar de baja” que encontrará en la parte inferior de cualquier mensaje que le enviemos. Tenga en cuenta de que aunque opte por darse de baja del envío de correos electrónicos promocionales, puede que necesitemos ponernos en contacto con usted en relación con información importante sobre las transacciones de su cuenta. Por ejemplo, aunque se dé de baja del envío de correos electrónicos, puede que sigamos enviándole confirmaciones de actividad y extractos de cuenta. Si tiene alguna pregunta sobre sus opciones o si necesita ayuda con el procedimiento de baja, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico contacto@s-th.cl. También puede escribirnos a la dirección postal que figura más adelante en la sección Contacto. Si nos envía una carta, no olvide indicar su nombre, su domicilio, su dirección de correo electrónico, así como informarnos de las comunicaciones que no desee recibir.

8. Acceso y rectificación

STEP THERAPY SPA respeta su derecho a acceder a su Información personal y rectificarla. Si dispone de una cuenta en línea, puede iniciar sesión en ella en cualquier momento para acceder a la información que nos haya proporcionado y actualizarla. Además, STEP THERAPY SPA cumple todas las leyes relativas al acceso y la rectificación. Si necesita ayuda para actualizar su Información personal, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico contacto@s-th.cl. También puede escribirnos a la dirección postal que figura más adelante en la sección Contacto. Si nos envía una carta, no olvide indicar su nombre, su domicilio, su dirección de correo electrónico, así como información detallada sobre los cambios que desee realizar. Solo guardaremos su información personal para cumplir con el propósito para el que fue solicitada o según sea necesario para propósitos legales permitidos por la ley.

9. Seguridad de la información

STEP THERAPY SPA ha implantado un programa de seguridad de la información que incluye controles administrativos, técnicos y físicos diseñados para salvaguardar su Información personal. Utilizamos, por ejemplo, la tecnología de cifrado estándar en el sector para proteger la Información personal cuando esta es recopilada y transmitida a través de Internet, así como cortafuegos, sistemas de seguimiento de sitios web y software para la detección de intrusiones. Tenga en cuenta que usted también debería adoptar medidas para protegerse, especialmente mientras navegue por Internet. Cuando se registre en sitios web de STEP THERAPY SPA, elija una contraseña con un nivel de seguridad elevado y no use la misma contraseña que utilice en otros sitios web. No comparta su contraseña con nadie. STEP THERAPY SPA nunca le pedirá su contraseña en una llamada telefónica o un mensaje de correo electrónico no solicitados. Recuerde asimismo cerrar la sesión cuando vaya a salir del sitio web y cierre la ventana de su navegador cuando haya finalizado su trabajo. De ese modo se asegurará de que otras personas que tengan acceso a su equipo no puedan acceder a su Información personal ni a su correspondencia.

10. Políticas de privacidad de terceros

Esta Declaración de privacidad aborda exclusivamente la utilización y revelación de información por parte de STEP THERAPY SPA. Otros sitios web a los que sea posible acceder a través de este cuentan con políticas propias en materia de privacidad así como con prácticas específicas en cuanto a la obtención de datos, su utilización y la revelación de dichos datos. Nuestras filiales, proveedores y socios comerciales también tienen sus propias políticas de privacidad. Le animamos a que se familiarice con las declaraciones de privacidad de terceros antes de proporcionarles información o de aprovechar cualquier oferta o promoción.

11. Foros, reseñas sobre productos y otros espacios públicos

Nuestros sitios web pueden contener foros y otros espacios que le permitirán comunicarse con otros usuarios y publicar información. Antes de publicar cualquier contenido en esos espacios, lea atentamente nuestras condiciones de uso. En ese tipo de publicaciones de acceso abierto no tiene derechos de privacidad. Toda la información que publique estará accesible para cualquier persona que disponga de acceso a Internet, y cualquier Información personal que incluya en su publicación podrá ser leída, recopilada y utilizada por otras personas. Por ejemplo, si publica su dirección de correo electrónico, puede que reciba mensajes no solicitados. Actúe con cautela cuando publique cualquier Información personal.

12. Solicitantes de empleo

Si ha presentado su candidatura para un puesto de trabajo en STEP THERAPY SPA, la Información personal enviada junto con su candidatura se añadirá a nuestra Comunidad de talento y será utilizada con fines de captación de personal y otros fines relacionados con la gestión ordinaria de recursos humanos. Por ejemplo, puede que le enviemos información acerca de nuevas oportunidades laborales en STEP THERAPY SPA así como sobre otros recursos para el desarrollo profesional. Puede configurar en cualquier momento sus preferencias en la Comunidad de talento a través de nuestro Centro de desarrollo profesional.

13. Modificaciones de esta Declaración de privacidad

Es posible que actualicemos periódicamente esta Declaración de privacidad con el propósito de reflejar prácticas nuevas o diferentes en materia de privacidad. Cuando se introduzcan cambios significativos en esta Declaración de privacidad, publicaremos un aviso en línea. Además, en el caso de que dichas modificaciones supongan un cambio sustancial en nuestra forma de utilizar o revelar la Información personal previamente recopilada, le notificaremos dichos cambios mediante el envío de un mensaje de correo electrónico a la dirección principal asociada a su cuenta.

14. Contacto para formular preguntas, comentarios o reclamaciones

Póngase en contacto con nuestra empresa si desea formular preguntas, comentarios o reclamaciones si cree que STEP THERAPY SPA no ha manejado adecuadamente su información personal o que ha incumplido con sus obligaciones sobre privacidad, puede dirigir sus reclamaciones a la oficina de privacidad y regulación de datos a través del correo electrónico contacto@s-th.cl. La Oficina de privacidad investigará todas las reclamaciones y notificará al individuo en un periodo razonable tras obtener el resultado de la investigación.

 

POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE DELITOS de STEP THERAPY  SPA.

SISTEMA DE PREVENCIÓN DE DELITOS.

El Sistema de Prevención de Delitos de Step Therapy SpA., contempla los siguientes aspectos:

a)     Política de Prevención de Delitos.

La Política de Prevención de Delitos de Step Therapy SpA., establece los principios y lineamientos para la adopción, implementación y operación del Modelo de Prevención de Delitos, para dar cumplimiento a lo dispuesto por la ley 20.393.

Dichos principios y lineamientos son los siguientes:

• El EPD en conjunto con la Administración de Step Therapy SpA., deberá establecer métodos para la aplicación efectiva del MPD y su supervisión a fin de detectar y corregir sus fallas y actualizarlo de acuerdo al cambio de circunstancias de la empresa.
• Step Therapy SpA. rechaza categórica y explícitamente toda práctica relacionada con los delitos descritos en el Apartado 4 de este Manual, quedando estrictamente prohibido para todos los trabajadores, ejecutivos y directores de Step Therapy SpA., participar de manera directa o indirecta en cualquiera actividad relacionada a lo anterior.
• Bajo ninguna circunstancia ni pretexto, las personas enunciadas en el Alcance (punto 2), podrán incurrir en alguna de las conductas delictivas sancionadas por la Ley 20.393, ni siquiera bajo pretexto de estar cumpliendo instrucciones superiores o que el resultado del delito fuere en beneficio de Step Therapy SpA.
• Step Therapy SpA. ha dispuesto de un canal de denuncias para todos sus clientes, trabajadores, proveedores y terceras partes interesadas, a través del cual pueden informar de infracciones o serias sospechas al Modelo de Prevención de Delitos y Normativa Interna. Estas denuncias serán recibidas e investigadas por el EPD, de acuerdo con lo establecido en el Artículo 107 del Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad. Se garantiza absoluta confidencialidad respecto de la identidad de la(s) persona(s) denunciante(s) y la inexistencia de represalias en el tratamiento y análisis de las denuncias recibidas.
• Todos los obligados por este MPD deberán velar permanentemente por el cumplimiento de las leyes y abstenerse de ejecutar todo acto ilícito, indebido o contrario a las conductas establecidas en la Ley 20.393 y en esta Política de Prevención de Delitos.
• Se recomienda a los trabajadores de Step Therapy SpA. no reunirse a solas con funcionarios públicos que ejecuten actividades de fiscalización, tales como: Inspectores del SII, funcionarios de la Inspección del Trabajo, funcionarios Municipales, funcionarios de la SVS, etc., esto a fin de garantizar la transparencia de dicho proceso de fiscalización. El gerente del área fiscalizada deberá informar mensualmente al EPD el detalle de las fiscalizaciones, indicando: entidad fiscalizadora, nombre del fiscalizador, fecha, motivo y resultado de la fiscalización.

b)     Procedimiento de Prevención de Delitos.

El Procedimiento de Prevención de Delitos tiene como finalidad la definición de las directrices, lineamientos e instrucciones específicas sobre actividades de control, que se utilizarán para implementar y gestionar el Modelo de Prevención de Delitos.

Las Actividades de control establecidas por Step Therapy SpA son las siguientes:

1. Ambiente de Control.

El Ambiente de Control es el conjunto de documentos y valores éticos que rigen la organización, y que forman la base en la que se sustenta el Sistema de Prevención de Delitos, ya que proporciona los lineamientos fundamentales respecto de su estructura y funcionamiento. En este sentido, la actuación de los Directores, Ejecutivos y Colaboradores, debe efectuarse de conformidad con los principios, políticas, normas y procedimientos establecidos en los siguientes documentos:

• Política de Prevención de Delitos.
• Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad.
• Las Disposiciones del Modelo de Prevención de Delitos.

Queda estrictamente prohibido a cualquier Director, Ejecutivo o Colaborador, planificar, desarrollar o ejercer directa o indirectamente, individual o concertadamente, cualquier tipo de iniciativa o acto, que tenga por finalidad obtener cualquier tipo de beneficio o ventaja en favor de la Empresa que sea acreditado como un acto delictivo establecido en la Ley N° 20.393.

Las jefaturas deberán velar por la permanente difusión a sus colaboradores respecto de las presentes disposiciones y la exigencia de su cumplimiento íntegro y estricto.

1. Áreas de Apoyo.

El objetivo de las áreas de apoyo es entregar soporte al Encargado de Prevención de Delitos, en temas específicos, que componen las actividades de prevención, detección, respuesta, supervisión y monitoreo del Sistema de Prevención de Delitos. Esto se puede materializar mediante la asesoría en la toma de decisiones, coordinación de actividades relacionadas al Modelo y la entrega de información, entre otros. Entre las principales áreas de apoyo al Modelo se encuentran: Fiscalía, Auditoría Interna, Riesgos, Recursos Humanos y Marketing.

• Actividades de Prevención.

La prevención eficaz ayuda a evitar conductas u omisiones impropias desde su origen o inicio. El objetivo de las actividades de prevención es evitar incumplimientos o violaciones al MPD y prevenir la comisión de los delitos señalados en la Ley N° 20.393. Entre ellas encontramos:

• Matriz de Riesgos: el área de Cumplimiento, en conjunto con las áreas de apoyo, identificará las actividades de riesgo de comisión de los delitos contenidos en la Ley N° 20.393, las que serán documentadas en una Matriz de Riesgos de Delitos.

El objetivo de la Matriz de Riesgos de Delitos será evaluar los riesgos existentes en los distintos procesos de la Empresa, con objeto de estimar su impacto y probabilidad de ocurrencia, evaluar la eficacia de los controles existentes, y determinar los procesos que deban ser mejorados.

Una vez identificados y evaluados los controles, se procederá a estructurar en conjunto con las áreas de apoyo, la conformación, actualización o mejoramiento de políticas, protocolos y/o procedimientos específicos de manera de prevenir y/o detectar la comisión de los delitos.

• Capacitación del Personal: el EPD implementará programas de capacitación anuales que tengan por objeto:
• Capacitar a los colaboradores respecto del funcionamiento del MPD de la Empresa.
• Inducción de nuevos empleados en los alcances y contenidos del MPD y la Ley N° 20.393.
• Difusión de información actualizada del MPD hacia todos los colaboradores.
• Difusión del Modelo: con la finalidad de difundir cada uno de los conceptos contenidos en el MPD de la Empresa entre todo el personal y terceras partes interesadas, el EPD deberá:
• Comunicar a todos los Directores, Ejecutivos y Colaboradores de la Empresa sobre la puesta en vigencia del Modelo, así como las modificaciones y/o actualizaciones del mismo.
• Gestionar la publicación y difusión del MPD en la web corporativa, así como mediante cualquier otro medio idóneo.

1. Actividades de Detección.

El objetivo de estas actividades es efectuar acciones que detecten incumplimientos al MPD o posibles escenarios de comisión de los delitos señalados en la Ley N° 20.393. Con este fin, se establecen las siguientes actividades:

• Mecanismos de Denuncias: la Empresa asegurará la existencia de canales de denuncia disponibles para todos sus colaboradores, clientes, proveedores y terceras personas interesadas que deseen efectuar denuncias sobre posibles violaciones al MPD y la Ley N° 20.393. Los medios habilitados para realizar estas denuncias son:
• Canal de Denuncias, se utilizará la casilla de correo transparencia@s-th.cl, u otros medios especialmente habilitados para recibir denuncias, las cuales serán comunicadas internamente, por medios adecuados.
• Denuncia directa, por escrito o vía mail, al EPD de la Empresa.

El EPD deberá garantizar una adecuada investigación de las denuncias recibidas, así como la confidencialidad, transparencia, facilidad de acceso, anonimato e inexistencia de represalias en contra de quienes realicen denuncias de buena fe, y la objetividad en el tratamiento y análisis de los casos recepcionados.

• Auditorías al Modelo: el EPD en conjunto con Auditoría Interna deberá estructurar anualmente un plan de monitoreo que tenga por objeto verificar que los controles establecidos por el Modelo operan conforme su diseño. El objetivo de las auditorías será acreditar la operación del MPD e identificar deficiencias que pudieran afectar su funcionamiento.
• Revisión de Litigios: el EPD en conjunto con Fiscalía Interna deberá revisar y analizar, cada vez que ocurra, demandas, juicios, multas, infracciones y cualquier acción legal o actividad fiscalizadora que involucre a Step Therapy SpA. en algún escenario de delito relacionado a la Ley N° 20.393, con objeto de detectar incumplimientos al MPD y evaluar las medidas necesarias para su tratamiento.

1. Actividades de Respuesta.

El objetivo de estas actividades es establecer resoluciones, medidas disciplinarias y/o sanciones a quienes incumplan el MPD de la Compañía o ante la detección de infracciones a los delitos señalados en la Ley N° 20.393.

• Sanciones Disciplinarias: las infracciones a las normas que constituyen el MPD serán consideradas como una falta grave a las obligaciones que impone el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad y el Contrato de Trabajo.

La Compañía podrá aplicar medidas disciplinarias ante el incumplimiento de las políticas y procedimientos de prevención de delitos y ante la determinación de comisión de alguno de los delitos estipulados en la Ley N° 20.393, tomando en consideración lo siguiente:

• Las sanciones deben ser proporcionales a la falta cometida.
• Las sanciones deben ser consistentes con los procedimientos internos de la Empresa.
• Las sanciones deben ser aplicables a todas las personas involucradas.

La sanción para aplicar deberá ser determinada por el Encargado de Prevención de Delitos.

• Denuncias a la Justicia: ante la detección de un hecho que pueda tipificarse como delito de la Ley N° 20.393, el EPD deberá evaluar la posibilidad de efectuar acciones de denuncia ante el Ministerio Público o la Policía, para realizar la persecución legal de quienes resulten responsables, aplicando las sanciones civiles y penales que determinen los Tribunales de Justicia conforme a la legislación vigente.
• Mejoras de Actividades de Control: el EPD deberá evaluar los riesgos y actividades de control vulnerados en cada uno de los casos sancionados, para determinar la necesidad de establecer nuevas actividades de control o mejoras en las actividades que no operan efectivamente o cuyo diseño no es el adecuado.
• El EPD será responsable de asesorar a las áreas involucradas en la definición e implementación de las medidas correctivas adoptadas.
• La responsabilidad de la implementación de las acciones correctivas será del área correspondiente.

1. Instrumentos Legales y Laborales.

• Capítulo Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad: el MPD contempla modificaciones en la normativa interna de la Empresa, debiéndose incorporar expresamente las obligaciones, prohibiciones y sanciones internas del Modelo en el Reglamento Interno de la Empresa.
• Contratos de Trabajo: los contratos de trabajo de todos los colaboradores de la Empresa deberán contener cláusulas que exijan el cumplimiento del Modelo de Prevención de Delitos y de las disposiciones legales, regulatorias e internas referidas a la Ley N° 20.393; y comuniquen los alcances y obligaciones internas derivadas de su cumplimiento.
• Contratos de Prestación de Servicios: el MPD contempla modificaciones en la normativa interna de la Empresa, así como en los vínculos jurídicos y contractuales con terceros, debiéndose incorporar expresamente cláusulas en los contratos con proveedores, que definan las obligaciones, prohibiciones y sanciones derivadas del MPD de la Empresa.
• Reporte a la Alta Administración de la Empresa.

El EPD deberá reportar a la Alta Administración de la Empresa, al menos semestralmente, respecto de las medidas y planes implementados en el cumplimiento de su cometido, así como para rendir cuenta de su gestión. El EPD siempre tendrá acceso directo para reportar sus labores a la Alta Administrador, cada vez que ésta o aquel lo estimen pertinente.

7.     MONITOREO Y SUPERVISIÓN.

El objetivo del monitoreo y supervisión será verificar el adecuado funcionamiento de las actividades de control definidas por el MPD y evaluar la necesidad de efectuar mejoras en el Sistema de Prevención de Delitos.

El Encargado de Prevención de Delitos podrá efectuar las siguientes actividades de monitoreo y supervisión:

• Elaborar un plan de trabajo anual, que tenga por objeto medir la eficacia del MPD, así como detectar y corregir sus fallas.
• Revisar documentación que respalde las pruebas efectuadas por las áreas de apoyo.
• Auditar actividades de control.
• Realizar análisis de razonabilidad de transacciones.
• Verificar el cumplimiento de las restricciones establecidas en los procedimientos internos.
• Conocer nuevas normativas aplicables.
• Evaluar cambios relevantes en la organización y/o industria.
• Establecer seguimiento de las mejoras implementadas a las actividades de control.
• Otras actividades que el Encargado de Prevención de Delitos estime convenientes.

8.     ACTUALIZACIÓN.

El Modelo de Prevención de Delitos deberá ser controlado permanentemente y revisado cada año por el Encargado de Prevención de Delitos, quien deberá proponer a la Administración de la empresa su actualización en función de las circunstancias y necesidades que enfrente la Empresa o de los cambios normativos que puedan afectar a la Ley N° 20.393

 

Ante cualquier denuncia, utiliza nuestra casilla de correo:

transparencia@s-th.cl  

 

POLÍTICA DE ANTICORRUPCIÓN DE STEP THERAPY  SPA. 

 

POLÍTICA ANTICORRUPCIÓN

 

1.      Política Anti–Corrupción y su Cumplimiento

En STH entendemos que la forma y el fondo de nuestro actuar como empresa puede impactar tanto en los resultados del negocio de nuestros clientes, como en la reputación de cada uno de los que componemos la Agencia y en la sociedad que nos rodea. Por ello, nos preocupamos de poseer un nivel ético de alto estándar en toda nuestra gestión, cuidando de no transgredir las normas de Compliance de nuestros clientes, y el marco legal de los países donde desarrollamos nuestra operación.

Para comunicar a nuestros colaboradores y socios comerciales los principios de integridad que dan vida a lo expuesto anteriormente, es que se establece la siguiente política anticorrupción:

1.1. Objetivo de esta Política

El objetivo de esta política es asegurar que todos los colaboradores de STH, en todos sus niveles jerárquicos, comprendan el impacto que las prácticas éticas tienen en nuestro negocio y las responsabilidades que cada uno de ellos porta en sus acciones.

1.2. Alcance

El alcance se aplica a todos los colaboradores de STH, con independencia de cuál sea su actividad u objeto social.

1.3. Principios fundamentales

• STH condena cualquier tipo de corrupción y de soborno, por lo que cualquier práctica de este tipo queda estrictamente prohibida a sus colaboradores y proveedores directos.
• Queda estrictamente prohibido cualquier pago personal, comisión ilícita o soborno entre STH y sus clientes, proveedores o funcionarios públicos, independiente del monto relacionado. Esta obligación se extiende a cualquier colaborador de STH.
• Queda estrictamente prohibido recibir regalos u otras gratificaciones materiales o de servicios, de parte de clientes, proveedores, intermediarios o cualquier otro tercero, así como también la entrega de éstos a nuestros clientes, proveedores o terceros toda vez que superen el monto de UF 1,5 por persona y por un máximo de 2 eventos en un año.

1.4. Violaciones y Sanciones

La firma de este documento implica que el colaborador de STH entiende el alcance de sus acciones y el impacto

que pueden tener en la actividad de la empresa y de sus clientes, su reputación e integridad, por tanto, se compromete a seguir fielmente los tres principios fundamentales de esta política.

Cualquier violación a esta política dará como resultado la aplicación de medidas disciplinarias, llegando hasta la desvinculación inmediata del colaborador y la aplicación de las medidas legales correspondientes, sin derecho a indemnización, entendiéndose que la vulneración de estas normas constituye una vulneración a las obligaciones esenciales del contrato de trabajo, en cuanto el contenido ético del contrato de trabajo.

1.5. Monitoreo. ¿A quién recurrir en caso de dudas?

Todos los colaboradores de STH se comprometen a seguir esta política, siendo los directores, gerentes, jefes y supervisores responsables de comunicar y velar por el cumplimiento de la política anticorrupción. El área de QA y Farmacovigilancia examinará y monitoreará el cumplimiento de estos principios en las revisiones de cada contrato y cierre de negocios.  Si un colaborador de STH tiene dudas acerca del contenido y alcance, puede contactarse con su jefatura directa o con el área de QA y Farmacovigilancia.

1.6. Definiciones:

Corrupción: Se define como la acción y efecto de corromper o corromperse. En las organizaciones, es la práctica consistente en la utilización de las funciones y medios de aquellas en provecho económico o de otra índole, para sí o para terceros.

Lo anterior incluye la obtención de cualquier ventaja (financiera o no) en el desarrollo de las actividades de manera ilícita en lo estrictamente legal, o de manera inmoral desde el punto de vista ético, según las costumbres de la nación en la cual se desempeñan las operaciones de STH.

En caso de dudas respecto a determinadas acciones y decisiones, que no queden aclaradas en esta política, todo colaborador debe antes de ejercer dicha acción, consultar al área de QA y Farmacovigilancia, a su jefatura directa y en el caso de proveedores a su contraparte en STH, quién canalizará las dudas al área de Compliance.

Existen diferentes clasificaciones de corrupción:

• Sobornar: Dar dinero o regalos a alguien para conseguir algo de forma ilícita. La definición abarca también las actividades realizadas a través de terceros, esté ligado o no a STH, a un Cliente o Proveedor y el medio de soborno sea de cualquier tipo (viajes, actividades de entretención, regalos sobre UF 1,5 o pagos disfrazados).

Son ejemplos de soborno, pagar viajes o hacer ofrendas para ganar licitaciones o cerrar contratos en un ambiente competitivo, situación que no hubiese mediado de no existir la ofrenda.

STH prohíbe estrictamente la entrega o aceptación de beneficios personales de cualquier índole, ya sea de un cliente, proveedor o tercero relacionado.  Sea esto para cualquier actividad relacionada a STH, comercial o de cualquier índole, para mantener un negocio existente o abrir nuevos.  Es menester mencionar que un soborno es, fuera de un contexto ético STH, un delito perseguible por tribunales.

• Pagos de facilitación: El concepto de pagos de facilitación refiere a los casos en que se ofrece sumas de dinero, por lo general pequeñas, a agentes de menos nivel jerárquico de una organización por asegurar o agilizar el cumplimiento de alguna actividad lícita.

Por ejemplo, son pagos de facilitación ofrecer regalías a los encargados de pagos de facturas de clientes.

STH prohíbe estrictamente la entrega o aceptación de pagos de facilitación de cualquier índole, ya sea de un cliente, proveedor o tercero relacionado. Sea esto para cualquier actividad relacionada a STH, comercial o de cualquier índole.

• Regalos y Entretenimiento: Se define este ítem como cualquier regalía otorgada sin esperar retribución directa a cambio.

Ejemplos de regalos y entretenimientos son las actividades orientadas a generar o fortalecer la relación con clientes, como cenas, invitaciones a eventos y otros.

STH permite que sus colaboradores otorguen regalos cuyo monto no supere las UF 1,5 por vez, dos veces al año. Sobre entretenimiento, como desayunos, almuerzos o cenas están permitidas sólo si se enmarcan en una actividad directa del negocio, por ejemplo, antes, durante o después de una reunión de trabajo.

Queda estrictamente prohibido generar regalos o entretenimiento a clientes, proveedores o cualquier agente del mercado, esperando recibir o en condiciones que puedan interpretarse como un incentivo para recibir regalías. Por ejemplo, invitar a comer solo al encargado de compras de un potencial cliente.

Considerar que, si los clientes tienen políticas particulares sobre los regalos y éstas son de estándares mayores a las de STH, la empresa se debe ceñir a las del cliente.

• Procedimientos: Se define como el término que hace referencia a actuar de una forma determinada.

Se observarán las siguientes pautas de conducta a fin de prevenir situaciones contrarias según lo estipulado en la política de antisoborno de STH.

Deberá dar a conocer dicha situación con su jefatura directa o con el jefe de QA y Farmacovigilancia, STH garantiza que no tomará ninguna represalia ni medida alguna contra las personas que hayan informado de buena fe cualquier hecho que pueda ser constitutivo de alguno de los delitos a que se refiere la ley N° 20.393 o infringir de cualquier modo el MPD y/o a La Política Antisoborno. Independientemente si el informante tiene parte en la infracción denunciada, se procederá de acuerdo con el procedimiento regular, estableciendo igualitariamente las responsabilidades y sanciones para los involucrados.

• De forma expresa y sin demora, se ha de poner en conocimiento de la persona o entidad ajena al Grupo la obligación de rechazar el regalo o invitación.
• Si incluso bajo la anterior advertencia, la persona o entidad ajena al Grupo insiste en la aceptación del regalo, realizará la multa correspondiente o desvinculación del personal de STH dependiendo de la gravedad del asunto.
• El área de QA y Farmacovigilancia verificará y controlará la correcta o incorrecta cumplimentación de los colaboradores.
• Contribuciones políticas: Las contribuciones políticas son contribuciones a un político, a una campaña política o a un partido político. Estas contribuciones pueden ser percibidas como un intento por obtener una ventaja comercial.

STH entiende el mercado y el medio donde se desenvuelve como dado, por tanto, no está en sus prioridades realizar influencia de ningún tipo en él. Por tanto, no realiza aportes directos o indirectos para políticos o campañas políticas. Queda estrictamente prohibido al personal de STH realizar contribuciones de este tipo bajo cualquier circunstancia. 

• Caridad: Las donaciones de caridad son hechas con el propósito de ayudar a personas u organizaciones en necesidad.

El apoyo comunitario es parte de las responsabilidades de STH, participando como empresa e incentivando estás actividades entre sus colaboradores.

Las donaciones realizadas por STH o de sus colaboradores a nombre de STH deben ser visadas por el área de QA y Farmacovigilancia. La solicitud debe ser realizada vía correo electrónico y debe contener el nombre de la institución, el temario de la actividad de caridad, los montos involucrados y quién es la contraparte de la institución. El área de QA y Farmacovigilancia tiene la responsabilidad de validar estos datos.

2.      Socios Comerciales

Los socios comerciales de STH son los agentes, consultores, proveedores de servicios y en general las terceras partes involucradas en el trabajo de la compañía.  Para efectos de comportamiento ético y políticas anticorrupción, cómo están ligados intrínsecamente a la actividad de servicios de STH, es como si fueran empleados directos. Por tanto, esta política se aplica a ellos como si fueran colaboradores directos

2.1. ¿Cómo elegir a los socios comerciales?

A continuación, se listan los requisitos de STH para elegir a los socios comerciales. Todo esto debe ser desarrollado antes de concretar un acuerdo.

1. Realizar proceso de revisión de antecedentes del socio comercial, sector, mercado y su experiencia en contratos de intermediación. La idea es establecer con quién se está tratando y cuál es su reputación.
2. Deberá determinarse documentalmente cual es la actividad económica del tercero.
3. El potencial socio comercial debe adherir íntegramente al presente código de conducta. La violación de cualquiera de las cláusulas autoriza a STH a terminar inmediatamente toda tratativa.
4. El potencial socio comercial debe firmar el precontrato que establece el marco inicial de traspaso de información.
5. El contrato final debe contener exactamente detallado el servicio a entregar y las métricas que darán cuenta del nivel del servicio.
6. El servicio del socio comercial no puede ser entregado por un tercero (no puede delegar ni subcontratar servicios).
7. El socio comercial no debe tener afiliación o vínculo directo con el gobierno o alguna entidad pública. No se considera como afiliación o vínculo directo el que sea proveedor de alguna entidad pública.
8. El socio comercial debe tener al día y de una forma auditable, los registros contables y de pagos realizados por STH.
9. Como parte del proceso se pedirá al socio comercial que acepte por escrito las normas y políticas de Antisoborno de STH.

A su vez STH debe llevar registros de todos los pagos realizados a socios comerciales e intermediarios en forma precisa.

Para todo colaborador de STH queda estrictamente prohibido aceptar dinero o algún elemento de valor de parte de un potencial proveedor o socio comercial.

2.2. Procedimiento de Due Diligence

Antes de su contratación, la unidad de negocio que lleve a cabo la transacción deberá seguir un procedimiento de due diligence del tercero, e incluirá al menos lo siguiente:

1. Se determinará documentalmente quién es el tercero, siguiendo como mínimo los protocolos establecidos por STH para identificar y conocer a los clientes.
2. En concreto, deberá determinarse quién administra y dirige de hecho al tercero con que se va a contratar; quién es en su caso su beneficiario efectivo; qué personas van a realizar el trabajo encomendado; quiénes son sus colaboradores; y si cualquiera de las personas anteriores tiene relación directa o indirecta con funcionarios o empleados públicos.
3. También deberá determinarse documentalmente cuál es la actividad económica del tercero.
4. El tercero deberá acreditar documentalmente la titularidad y domicilio de la cuenta o cuentas bancarias en las que se abonarán sus servicios si el Grupo decide contratarle. Se rechazarán las cuentas bancarias a nombre de personas distintas del tercero.

3.      Controles Relativos de los Pagos

Antes de realizar un pago, el departamento de contabilidad recabará del tercero una descripción de los trabajos concretos que haya realizado, con acreditación documental, siempre que sea posible, de dichos trabajos y de los gastos producidos. La descripción detallará las reuniones que el tercero haya celebrado con funcionarios o empleados públicos, las fechas, duración, asistentes, contenido de cada una de ellas y persona que las haya convocado.

Los pagos se realizarán en la cuenta bancaria del socio comercial y deberán registrarse contablemente de manera correcta.

• Funcionario público: Entenderemos como funcionario público a toda persona que trabaje en alguna institución u organización dependiente del estado.

Si colaboradores de STH toman contacto con funcionarios públicos por servicios que se puedan prestar al gobierno, se deben cumplir todos los resguardos incluidos en esta política y en las leyes del país (por ejemplo, la ley de lobby y la ley 20.393 de responsabilidad penal de las personas jurídicas).

STH no realiza representaciones de ningún tipo, por tanto, está estrictamente prohibido a cualquier colaborador de STH tomar contacto con algún funcionario público o cualquier tercero, representando a algún cliente o socio comercial.

3.1. Controles Contables

El área encargada de llevar la contabilidad adoptará las siguientes medidas:

1. En ningún caso se mantendrán cuentas bancarias que no estén reflejadas en la contabilidad del Grupo.
2. No se abonarán facturas que no correspondan a entregas de bienes o prestaciones de servicios debidamente autorizadas, efectivamente realizadas y sin verificar que los precios son los previstos en los contratos suscritos o, de no existir estos, no son desorbitados e inusuales en el mercado de que se trate.
3. No se aprobarán en ningún caso pagos en efectivo.
4. Antes de aprobar un pago deberá comprobarse que el destinatario de este se corresponde con la persona o entidad que haya girado la correspondiente factura y/o haya suscrito el correspondiente contrato.

4.      Procedimiento de denuncia

1. Medios o canales de denuncias: Se utilizará casilla de correo u otros medios especialmente habilitados para recibir denuncias, las cuales serán comunicadas internamente, por medios adecuados.
2. El Encargado de Prevención o quién éste designe, realizará la investigación, el cual está facultado para interactuar con el denunciante para efectos de recabar mayores detalles y así dar un apropiado y oportuno curso a la investigación.
3. Al denunciante se notificará que se ha iniciado una investigación, su estado de avance y conclusiones.
4. Si al concluir el proceso, el denunciante no quedara satisfecho con la decisión comunicada, puede replantear por nuevamente su denuncia, argumentando y sumando nuevos antecedentes. El Encargado de Prevención determinará si es pertinente una nueva investigación, informando oportunamente sobre la decisión adoptada al denunciante.
5. Ante cualquier duda sobre comportamientos fuera de Compliance o en riesgo de serlo, comuníquese con su jefatura directa o con el jefe de QA y Farmacovigilancia.