1. INTRODUCCIÓN:

Step Therapy SpA, sus sociedades relacionadas y filiales (en adelante “Step Therapy”, “STH” o la “Empresa”), incorpora dentro de su práctica institucional una Política de Sostenibilidad ligada a sus valores corporativos, cuya finalidad es entregar un marco de referencia para la adecuada gestión de su rol como empresa comprometida con la sostenibilidad, así como con la salud y bienestar de las personas y el medioambiente, dando especial prioridad en sus procesos operacionales y de decisión a consideraciones éticas, sociales, económicas y medioambientales.

A través de su Plan Estratégico, Step Therapy busca asociar su quehacer a la mejora en la calidad de vida de los pacientes, sustentándolo con una gestión responsable y transparente con el entorno. Por ende, su gestión apunta a estar plenamente integrada con los pacientes, laboratorios y proveedores de salud, así como con la comunidad y el medioambiente, en pos de integrar armónicamente estos elementos para el cumplimiento de sus objetivos.

La presente política define los principios generales de actuación de STH, y se inspira en las mejores prácticas de convenciones y protocolos internacionales aplicables a esta materia, entre ellos, los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas.

2. OBJETIVOS

Formalizar los compromisos y prácticas de actuación de la empresa en las diferentes dimensiones de la sostenibilidad, que considere:

• Promover el consciente desempeño ético y sostenible de STH.
• Incorporar las temáticas de sostenibilidad en materia ambiental, de creación de valor social, transparencia, gobierno corporativo y vinculación con el entorno, en las distintas políticas y procedimientos de la Empresa.
• Establecer procesos de relacionamiento con los públicos de interés de manera activa y transparente.

3. ALCANCE

La Política ESG (Environmental, Social y Governance) de STH, constituye el marco de actuación de la Empresa y se aplica a todas sus actividades y servicios relacionados.

Su cumplimiento es responsabilidad de todas y todos los trabajadores de STH.

      3.1.  Focos priorizados para la Política ESG 

•  Promover un modelo de negocio que integre objetivos económicos, sociales y ambientales.
•  Considerar como elemento principal de nuestra propuesta de valor la dignidad de las personas.
•  Promoción de una cultura de salud en la comunidad, a partir del cuidado de las personas.
•  Transparencia en las prestaciones económicas, preventivas y de salud que incluyen los Programas que administra la Empresa, resguardando la privacidad y derechos de los pacientes. 
•  Mitigación ambiental de mayor impacto para el sector salud con foco en reducción de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI), gestión de residuos de oficina y consumo de agua.

4. COMPROMISOS

A partir de la misión organizacional y de sostenibilidad, STH se compromete con los siguientes principios y compromisos enfocados en la creación de valor social en el largo plazo para sus principales grupos de interés:

     Sociales

Crear y promover relaciones de largo plazo con los grupos de interés de la Empresa, dándoles a conocer la forma en que se crea valor social para los pacientes y sus familias en los territorios en que STH desarrolla sus actividades.

       i. Excelencia en el servicio a los pacientes y prestadores de salud.

 Entregar una experiencia de servicio distintiva en todas las interacciones con los pacientes, fortaleciendo cada día más la gestión de salud y servicios en el trabajo con nuestros prestadores y asociados.

 Step Therapy busca asegurar que los servicios que entrega son seguros para los pacientes y clientes. Protege la privacidad de la información que maneja a través de mecanismos adecuados de control, seguridad y consentimiento, y está debidamente almacenada según los más altos estándares, operando bajo normativa GDPR y contando con certificación ISO 9001:2015.

       ii. Ambiente seguro y respetuoso para las y los colaboradores.

Step Therapy está comprometida con asegurar una cultura de excelencia en la gestión de los colaboradores, generando un marco de relaciones laborales de mutuo beneficio, sustentada en la práctica de los valores corporativos. Para lograrlo, la Empresa busca garantizar para sus colaboradores un ambiente laboral marcado por la equidad, inclusión, diversidad y la no discriminación laboral por razones de género, nacionalidad, etnia, religión, orientación sexual, discapacidad u otras. 

Step Therapy contribuye, además, a crear valor social a través del fomento de los valores éticos de la organización, que busca: 

• Cumplir y hacer cumplir la legislación laboral vigente protegiendo así los derechos laborales con especial atención a incentivar un ambiente de trabajo libre de acoso laboral, sano y seguro para los colaboradores, con énfasis en la prevención de accidentes y enfermedades de origen laboral, contando para ello con los protocolos, políticas y/o reglamentos necesarios y gestionando la prevención de este tipo de riesgos.
• Velar por el apego a una conducta ética por parte de los colaboradores, asegurando el cumplimiento de los principios y guías de conductas éticas de la Empresa.
• Fomentar la igualdad y la diversidad en los diferentes procesos relacionados a las personas, promoviendo su inserción y desarrollo en la empresa.
• Step Therapy provee capacitaciones, entrenamientos y apoyo para que sus trabajadores puedan desarrollar al máximo sus capacidades.

       iii. Relacionamiento con la comunidad

En el ámbito comunitario, Step Therapy realiza actividades que están enmarcadas dentro de su rol fundamental como intermediario entre los pacientes, sus proveedores y prestadores de salud, con el objetivo de mejorar su calidad de vida, promoviendo el cuidado y bienestar de los pacientes y sus familias.

Adicionalmente, y en pos de su compromiso con la salud y bienestar, Step Therapy busca ser un complemento a la Salud, mejorando el acceso y cobertura de salud de las personas contribuyendo así a la equidad y desarrollo económico y social para sus pacientes.

       iv. Transparencia en la relación con proveedores y socios comerciales

Procurar una conducta responsable, basado en una gestión ética y transparente, y en estricto cumplimiento con los reglamentos incorporados en la Política de Prevención de Delitos.

 En la medida de lo posible, Step Therapy brinda capacitación para alentar a proveedores y socios comerciales a que desarrollen prácticas responsables continuamente de manera de garantizar un servicio de calidad, a la vez de crear valor a su cadena de suministro y establecer relaciones que promuevan la estabilidad y progreso de los servicios.

     Gobierno Corporativo y Ética

 La Política de Sostenibilidad busca asegurar una gobernanza transparente, honesta y responsable, potenciando el entendimiento y mejoramiento de las relaciones entre sus usuarios y proveedores, en beneficio de los pacientes afiliados, las entidades prestadoras de salud y clientes, y toda la cadena de valor de la Empresa.

Step Therapy cuenta con una estructura de Gobierno Corporativo de excelencia, que se rige por las mejores prácticas reconocidas. Para lograrlo, se ha puesto especial énfasis en el fortalecimiento de sus procesos empresariales internos, como de sus políticas internas, la transparencia de los procesos y la estructura organizacional, así como en el impacto de las externalidades en su entorno, solo por mencionar algunos el mejoramiento del acceso a la salud en beneficio de los pacientes, las entidades prestadoras, los laboratorios y la sociedad en su totalidad. De esta manera, Step Therapy puede asegurar la sostenibilidad de la institución mediante una estructura robusta de relacionamiento con sus públicos de interés, identificando sus demandas, las cuales son incorporadas en la planificación estratégica de la Empresa.

Como gestión ética se define el comportamiento esperado que todo colaborador debe observar en el desempeño de sus funciones, junto a las conductas que no son aceptables, regulando las relaciones con clientes, proveedores, contratistas, autoridades, entes reguladores, competidores y los mismos colaboradores de la institución, lo cual se encuentra regulado en nuestras Políticas de Prevención de Delitos, Código de Ética y Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad.

Sin perjuicio de lo anterior, y a modo de ilustrar los principios que rigen a Step Therapy en esta materia, señalamos los siguientes indicadores en la relación de la Empresa con entidades públicas y privadas:

• Transparencia en la relación con autoridades y/o funcionarios: Descripción de políticas para detectar la relación entre directivos y/o altos ejecutivos de la Empresa con funcionarios o autoridades con las que se debe interactuar, o respecto de proveedores o clientes.
• Contratación, desarrollo y retención de empleados: Se debe determinar la tasa de rotación voluntaria e involuntaria para los distintos estamentos de empleados, así como una descripción de las actividades de contratación y retención de talentos para los profesionales requeridos en la Empresa.
• Mecanismos de control: asegurar que existan mecanismos de control interno para el cumplimiento de Gobierno corporativo y ética.
• Asegurar un comportamiento ético de todos los trabajadores en las relaciones con los grupos de interés de la empresa.

      Medioambiente

Como parte de esta política, Step Therapy se preocupa del cuidado del medioambiente y se hace cargo de mitigar las externalidades y el impacto en donde opera, sus servicios y cadena de suministro, buscando contribuir a un mejor entorno para el desarrollo saludable de las personas.

Los principios de actuación de Step Therapy en esta materia son:

• Respetar las normativas asociadas a medio ambiente que resulten aplicables a nuestra gestión y asegurar su cumplimiento por parte de todos sus trabajadores.
• Promover una cultura de respeto hacia el medioambiente impulsando acciones que mitiguen el cambio climático o ayuden a reducir la huella de carbono de la compañía, por ejemplo, utilizando contenedores para fomentar el reciclaje, reduciendo al mínimo el consumo de papel que hoy es casi nulo en nuestra empresa, fomentando el cuidado del uso del agua, lanzando campañas comunicacionales sobre el cuidado del medioambiente.
• Implementar iniciativas que permitan la optimización del consumo energético de las instalaciones de la oficina, y privilegiando en lo posible energías limpias.
• Promover el uso de recursos que aporten a la economía circular aplicable al negocio.
• Plan de Resiliencia Empresarial: Considerar preferentemente métodos y/o proveedores que ofrezcan servicios o soluciones de forma amigable con el medioambiente para los sistemas de respaldo y los servicios críticos del funcionamiento de la empresa que aseguren la continuidad de los servicios ante interrupciones de suministro y su capacidad de retomar las operaciones una vez superada la emergencia.
• Impactos del cambio climático en la salud humana y la infraestructura: Describir políticas y prácticas que deben abordarse: 1) los riesgos físicos debidos al aumento de la frecuencia e intensidad de los fenómenos meteorológicos extremos y 2) los cambios en las tasas de morbilidad y mortalidad de las enfermedades y dolencias asociadas al cambio climático.

     Derechos del Paciente

Step Therapy disponibiliza sus capacidades para ayudar a resolver las necesidades más críticas de sus pacientes en los ámbitos de acceso a la salud, poniendo el cuidado de las personas en el centro de su labor.

Asimismo, se identificarán acciones que puedan poner en riesgo el respeto a los derechos humanos de pacientes, colaboradores u otras personas que intervengan en la cadena de valor de la Empresa. Entre éstas se encuentran: trabajo infantil, trabajo forzado, vulneraciones a la salud y/o a la dignidad de los pacientes, a la privacidad de su información personal, etc.

Dentro de las medidas específicas a tomar se encuentran:

• Proteger los registros de información médica protegida (PHI) y otra información de identificación personal (PII) de los pacientes.
• Promover un relacionamiento ético, no discriminatorio o engañoso, y procurar una conducta responsable con el paciente.

5. RESPONSABILIDADES

La responsabilidad de velar por el cumplimiento de la presente política y cautelar su rol social le corresponde a la Gerencia General, a la Gerencia de Clientes y la Gerencia de Análisis y Tecnología, involucrando así a todas las áreas y cargos de la Empresa.

6. COMUNICACIÓN DE LA POLÍTICA

A fin de dar adecuada aplicación a la presente política, Step Therapy la comunicará a sus prestadores de salud, laboratorios, trabajadores y proveedores en general, de modo que sus colaboradores internalicen, en especial, el concepto y alcance de la presente política, así como las responsabilidades involucradas en la comunicación de estos.

Para todo efecto, está política se encontrará disponible en el portal documental de STH, “Minerva”.

Se lee y aprueba quedando vigente el día 01 de enero de 2025